Описание бизнес-процессов
Опишем бизнес-процесс за вас. Проведём интервью с вашей командой и через неделю отдадим готовую BPMN-схему, на которой видно, кто за что отвечает. А ещё покажем, где потери, и поможем улучшить.
Бизнес-процесс компании на схеме
Бизнес-процесс — последовательность действий, которая приводит к созданию ценного конечного продукта компании. Чтобы его можно было разобрать и улучшить, процесс переносят на наглядную схему.
* Упрощённый формат бизнес-процесса. Схема для иллюстрации. Не реальный пример.
Когда нужно описывать процессы
Если хотя бы один пункт ниже про вас — процесс держится в головах, а не на схеме
Регулярные сбои, а причину найти не удаётся
Заявки теряются, сроки срываются — но на каком этапе ломается процесс, понять не получается.
В команде нет общего понимания, кто за что отвечает
Каждый видит только свой участок. Кто кому передаёт результат и где чья ответственность — нигде не зафиксировано.
Готовитесь к автоматизации
Перед внедрением CRM или ERP нужно понять, как процесс должен работать. Иначе система закрепит текущий беспорядок, а не наведёт порядок.
Хотите понять, чем заняты сотрудники на самом деле
Обязанности на бумаге — одно, реальная работа — другое. Описание показывает, какой функционал и на каком этапе выполняет каждая роль.
Как мы это делаем
От установочной встречи до готовых схем «как есть» и «как должно быть»
- 1
Установочная встреча
Определяем, какой процесс описываем и каким должен быть результат.
- 2
Первичные интервью и черновая схема
Опрашиваем участников процесса и собираем первую версию схемы без деталей — чтобы зафиксировать общую логику и увидеть, что требует уточнения.
- 3
Детализация вместе с командой
Прорабатываем каждый шаг подробно, вместе с сотрудниками, которые выполняют процесс.
- 4
Проверка входов и выходов
Сверяем, что каждый участник передаёт ровно то, что ждёт следующий. Находим утечки — места, где теряются данные и результат.
- 5
Определяем участки для регламентов
Отмечаем шаги, которым нужна отдельная детальная проработка. По ним позже пишутся регламенты.
- 6
Вычитка схемы «как есть»
Проходим схему с командой, разбираем проблемные зоны и вместе решаем, как их устранить.
- 7
Схема «как должно быть»
Собираем целевую версию процесса — без разрывов и потерь.
- 8
Вычитка схемы «как должно быть»
Ещё раз проходим её с командой, чтобы схема была рабочей и понятной каждому.
- 9
Передача результата
Отдаём готовые схемы «как есть» и «как должно быть», отвечаем на вопросы и даём рекомендации по дальнейшей работе.
Что входит в описание процессов
Состав работы над процессом: от интервью с командой до готовой BPMN-схемы.
Интервью с сотрудниками
Снимаем процесс с тех, кто его реально выполняет, чтобы описание совпадало с реальной работой.
Описание процесса «как есть»
Фиксируем, как процесс идёт сейчас, и оформляем в наглядную BPMN-схему с дорожками по ролям.
Консультация по улучшению
Показываем, где в процессе разрывы и потери и что можно убрать.
Описание процесса «как должно быть»
Рисуем целевую схему процесса — без разрывов и потерь.
Результат описания бизнес-процесса
- 01
Ясные зоны ответственности
На схеме видно, какая роль отвечает за каждый этап. Спорные участки закрепляются за конкретными людьми.
- 02
Материал для обучения сотрудников
Новый сотрудник видит на схеме свой участок и порядок работы и быстрее входит в процесс.
- 03
Основа для автоматизации
Готовое техническое задание для CRM или ERP: разработчику понятно, как система должна поддерживать работу.
- 04
Управляемый процесс
Процесс на схеме можно анализировать и улучшать по фактам, а не по ощущениям.
- 05
Рост стоимости компании
Бизнес с описанными процессами меньше зависит от конкретных людей и прозрачнее для покупателя или инвестора — и стоит дороже.
Как это работает на практике
Доставка рационов питания
Компанию по доставке правильного питания строили с нуля: продажи, маркетинг, производство, логистика.
Отдел продаж и маркетинг с нуля, учёт производства на iiko — рост продаж с 0 до 3,5 млн/мес, затем сделка по продаже бизнеса.
Цена и условия
Цена указана за описание одного процесса. Сколько процессов нужно описать и точную стоимость определяем на коротком разборе. Описание основного бизнес-процесса — логичная точка старта систематизации; из него вырастают регламенты, должностные инструкции и оргсхема.
Заказать описание процессов →- Установочная встреча и постановка задачи
- Интервью с участниками процесса
- Черновая и детальная схема «как есть»
- Проверка входов и выходов, поиск утечек
- Определение участков для будущих регламентов
- Вычитка схемы с командой
- Схема «как должно быть» (To Be)
- Передача готовых схем и рекомендаций
Частые вопросы об описании процессов
В чём разница между описанием процесса, регламентом и оргсхемой?
Описание бизнес-процесса — верхнеуровневый взгляд на всю работу компании: как устроен весь «конвейер» от клиента до результата.
Регламент — подробная инструкция для одного участка этого конвейера: что и как делает конкретный сотрудник. Оргсхема раскладывает всё, что делают участники процессов, по функциональным должностям.
Логика простая: сначала описываем процессы, из них пишем регламенты по участкам, а оргсхема собирает функционал по ролям.
Что такое «разрыв» в процессе и почему это важно?
Разрыв — это когда выход одного сотрудника не совпадает с тем, что ожидает следующий, либо сигнал о готовности уходит в никуда и его никто не принимает.
Большинство проблем в коммуникации и потерь в бизнесе — это именно разрывы. Описанный процесс вскрывает их первым, и их можно закрыть.
Мы можем описать процессы сами по вашим видео. Зачем платить?
Описать можно — на канале всё рассказано. Но материал сложный: чтобы сделать хорошо самому, придётся стать экспертом по систематизации и потратить на это годы.
Мы описываем процессы на каждом проекте, куда заходим, — делаем это быстро и видим разрывы заранее. Если время для вас ценный ресурс, эту работу проще передать нам.
Чем описание процесса отличается от оптимизации и автоматизации?
Описание — это снять процесс «как есть» по формуле «вход → процесс → выход». Оптимизация — улучшить его: убрать лишние шаги, закрыть разрывы, добавить сигналы между исполнителями. Автоматизация — заменить ручной труд машинным, и это лишь один из инструментов оптимизации.
Порядок важен: сначала описать, потом оптимизировать, и только потом — при необходимости — автоматизировать. Автоматизировать неописанный процесс значит получить автоматизированный хаос.
С чего начать систематизацию — с процессов?
Часто да: описание основного бизнес-процесса — логичная точка старта. Сначала тезисно описываем путь от клиента до денег, убеждаемся, что разрывов нет, и уже из этого достаём функционал.
Дальше из описанных процессов вырастают регламенты, должностные инструкции и оргсхема. На установочной встрече подскажем порядок под вашу компанию.
Задать вопрос
Отвечаем быстро, обычно в течение суток.
Вопрос отправлен
Ответим лично по оставленному контакту — обычно в течение рабочего дня.
Заказать описание
бизнес-процессов
Оставьте заявку — созвонимся, разберём вашу задачу и согласуем объём работ, сроки и стоимость.
- Разберём, какие процессы нужно описать
- Согласуем объём работ, сроки и стоимость
- Ответим на вопросы и подскажем, с чего начать
- Без обязательств — решение остаётся за вами
Заявка принята
Свяжемся в течение рабочего дня — обычно быстрее. Созвонимся, разберём вашу задачу и согласуем объём, сроки и стоимость.
- Напишем или позвоним по оставленным контактам
- Созвонимся и согласуем объём, сроки и стоимость
- Берём описание процесса в работу