amoCRM или Bitrix24: какую CRM выбрать в 2026 | Business Commandos

Bitrix24 и amoCRM — два настоящих монстра российского рынка автоматизации. Если вы ещё не определились, что такое Битрикс вообще и чем корпоративный портал отличается от CRM, — это разобрано отдельно в статье Битрикс24: что это такое и кому подходит. Рано или поздно перед большинством предпринимателей встаёт вопрос: что же выбрать. Если вы доросли до CRM и не знаете, какую взять, — это сравнение для вас.

Сразу оговорюсь: за этот материал мне никто не платил. Всё, что скажу дальше, — исключительно моё субъективное мнение, основанное только на опыте внедрения этих систем у моих клиентов.

Что такое CRM и почему её выбор — судьбоносный

CRM (Customer Relationship Management) переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентами». Именно в ней происходит вся магия, которая превращает заинтересованного в вашем продукте клиента в реальные деньги в вашей кассе.

Есть целый ряд причин, по которым с выбором CRM лучше не ошибаться:

• Здесь хранится вся ваша клиентская база и вся история отношений с клиентами. Потерять такую информацию — настоящая катастрофа, а перенести её в другую систему — очень сложная задача.
• От качества CRM сильно зависит работа отдела продаж — а это, согласитесь, далеко не последний отдел в компании.
• С CRM плотно работает отдел маркетинга. От того, насколько правильно она настроена, зависит, эффективно вы тратите маркетинговый бюджет или, в некоторых случаях, просто сливаете его.
• Интеграция CRM — трудоёмкий и дорогой процесс. Для предпринимателя время — деньги, а при неправильном выборе можно потерять и то, и другое.

Чтобы вы понимали масштаб: чек за внедрение у нормальных интеграторов начинается от 100 000 рублей и практически нигде не заканчивается. Средняя длительность внедрения — от двух месяцев до года. Плюс под CRM приходится пересматривать все свои бизнес-процессы, обновлять регламенты, обучать сотрудников — вовлекать в процесс практически всю компанию. [[ДАННЫЕ: проверяемый факт про долю проваленных внедрений CRM или про стоимость — для усиления]]

И это не редкая беда: по оценкам Gartner, от 30% до 70% внедрений CRM не достигают поставленных целей — чаще всего именно потому, что систему настроили, а люди в ней так и не начали работать. Так что относиться к выбору стоит примерно как к выбору квартиры: лучше подольше повыбирать, но так, чтобы потом не переезжать.

CRM мало настроить — её надо внедрить

Часто задача по внедрению CRM становится для компании просто неподъёмной. Я знаю очень много случаев, когда на CRM выделяли деньги, тратили большие бюджеты, но до внедрения дело так и не доходило. А ведь в CRM важно не только зарегистрироваться и настроить её — нужно ещё и сделать так, чтобы все ваши сотрудники в ней реально работали.

Мы с командой занимаемся комплексной систематизацией бизнеса, и внедрение CRM — как раз одна из задач, которые мы решаем постоянно. Вот как мы подходим к процессу, если вы решите с нами работать. Сначала изучаем все ваши бизнес-процессы и пишем качественное техническое задание — со знанием дела. Подбираем для вас классного подрядчика (или работаем с вашим, если он уже выбран): проводим с ним переговоры, ставим задачу, следим, чтобы он правильно понял ТЗ, и полностью контролируем его работу. Затем составляем регламенты, должностные инструкции и всю информацию, чтобы обучить сотрудников, — и обучаем их. Делаем так, чтобы CRM у вас не просто была, а люди в ней реально работали. И как вишенка на торте — внедряем регулярный контроль качества работы сотрудников в системе.

На выходе вы получаете готовый продукт: огромную базу знаний с инструкциями, скринкастами и регламентами, по которой сможете обучать сотрудников и в будущем, — и главное, полностью обученную работать в CRM команду.

Обе системы ниже я показываю на примере своих проектов — недавно мы как раз перепрыгнули из amoCRM в Bitrix24, потому что столкнулись с необходимостью автоматизировать и другие процессы. Начнём с amoCRM — она немного проще.

amoCRM — простая система для продаж

Первое, что видишь в amoCRM, — рабочий стол с дашбордами. Часть настроена заранее, часть можно собрать под себя, а сверху выбирается период, за который смотришь данные. По умолчанию дашборды выглядят красиво — кажется, именно за это многие и любят интерфейс amoCRM.

Основной раздел, в котором идёт работа, — сделки. Их можно смотреть как воронку или как список. Именно здесь происходит вся магия: заявки превращаются в сделки. Сама сделка выглядит как карточка, которую настраиваешь так, чтобы сразу видеть всё нужное: имя клиента, компанию, примерный бюджет, ответственного менеджера. Внутри сделки есть лента, где хранится вся история отношений с клиентом — переписка, звонки, сообщения.

Есть раздел Inbox — все сообщения из мессенджеров в одном месте. Раздел задач здесь намеренно простой: минимум настроек, по сути чтобы менеджер не забыл вовремя позвонить клиенту. По сравнению с Bitrix24 функционал сильно ограничен, но это осознанная политика минимализма — и её вполне можно простить. В разделе списки хранятся все клиенты с телефонами, есть фильтры; помимо стандартных можно настроить свои списки — с товарами и услугами — и потом работать с ними в сделке. В разделе аналитика смотришь отчёты по продажам, звонкам и событиям. А в настройках (если вы администратор) подключаются виджеты и дополнительные возможности.

Плюсы amoCRM:

• Простота. Интерфейс настолько понятный, что сотрудники быстро к нему привыкают. При внедрении amoCRM мы практически не сталкиваемся с сопротивлением или саботажем.
• Быстро, легко и недорого настраивается. Если вам предлагают настроить amoCRM с одной воронкой за 500 тысяч рублей — будьте уверены, больше половины этой суммы ушло на маркетинг.
• Работает стабильно и быстро — реагирует практически моментально на каждое нажатие, «слушается как дорогой автомобиль».
• Её очень любят продажники — функционал прост, понятен и не перегружает лишней информацией. Поэтому и сопротивления при внедрении меньше всего.

Минусы amoCRM:

• Очень ограниченный функционал. Автоматизировать почти ничего, кроме продаж, нельзя. Нет даже базового задачника или управления проектами. Будьте готовы, что amoCRM у вас будет под продажи, а под всё остальное понадобится другой софт.
• Практически не обновляется. Я заходил в amoCRM пять лет назад и сейчас — заметные изменения касаются в основном дизайна, а не функционала.

Мой вердикт: amoCRM — очень хорошее решение для простых или средней сложности процессов продаж. Отличный вариант, чтобы протестировать гипотезу или запустить небольшой бизнес. Но если у вас большая многофункциональная компания — будьте готовы, что под другие задачи придётся использовать ещё и другой софт.

Экскурсию по интерфейсам обеих систем показываю прямо в видео. Ниже разбираем Bitrix24.

Bitrix24 — корпоративный портал, а не просто CRM

Bitrix24 — это не просто CRM, а огромный многофункциональный продукт, который правильнее назвать корпоративным порталом. Функционал настолько большой, что до конца его не знают ни я, ни интеграторы, с которыми мы работаем, — кажется, даже те, кто его разрабатывал. Автоматизировать можно столько, что жизни не хватит всё изучить.

Устроен Bitrix так: слева — главное меню для переключения между разделами; в центре — рабочая область с основным функционалом, и у каждой области есть ещё и своё меню сверху. В верхней панели — поиск и инструменты планирования дня, настройка профиля со статистикой. Справа — куча полезного: раздел помощь (очень советую, закрывает массу вопросов по Bitrix), новый ИИ-помощник CoPilot, уведомления с новостями компании и большая панель чатов для общения с коллегами.

Мой любимый раздел — задачи и проекты. По сути это отдельный мощный сервис для проектного управления, ради которого я сам подключаю Bitrix24 на каждом новом проекте. Что в нём можно делать:

• Создавать проекты по направлениям. Есть отдел или большая задача (выход на новый рынок, открытие розничных точек) — заводите отдельный проект и контролируете все его задачи там.
• Добавлять подзадачи и строить иерархию задач — декомпозировать проекты глубже.
• Делать повторяющиеся задачи. Именно этим я упаковываю весь функционал сотрудников: человек еженедельно или ежемесячно получает задачу сразу с регламентом, который нужно выполнить.

Смотреть задачи можно по-разному: простым списком; несколькими канбанами (по срокам — просрочка, на сегодня, на эту и следующую неделю; или своим личным, как удобно); календарём по дням; диаграммой Ганта, где видны дедлайны, сроки и взаимозависимость задач.

Второй по значимости раздел — CRM. По составу он похож на amoCRM (сделки, лиды, контакты, аналитика), но возможности автоматизации воронок здесь заметно выше — за счёт раздела роботы, где настраивается автоматизация на каждом этапе воронки. У нас автоматизированы не только продажи, но и онбординг клиентов, их продление и другие процессы.

Ниже — маркетинг и BI-конструктор. Здесь огромные возможности для автоматизации маркетинга и построения серьёзной сквозной аналитики: если запустить сюда опытного маркетолога, он совершит чудо. Раздел совместная работа — лента с новостями компании, чаты и мессенджеры: Bitrix24 может полностью заменить WhatsApp, Telegram и Zoom, здесь есть голосовые, звонки и даже видеоконференции. Есть свой диск (замена Google/Яндекс-диску) и раздел документы онлайн — своя копия Google/Яндекс-документов, работает вполне терпимо. В разделе компания строится оргструктура (кто кому подчиняется), и по ней потом удобно настраивать права доступа. Раздел автоматизации — вообще целая галактика возможностей для кастомизации процессов. А если чего-то не хватает штатно, есть маркет приложений — полноценный магазин, где с вероятностью 99% находится нужное решение.

Плюсы Bitrix24:

• Многофункциональность. Заменяет кучу другого софта сразу: CRM, управление проектами, мессенджеры, видеозвонки, маркетинг и сквозную аналитику. Слишком большими для этой программы вы вряд ли когда-нибудь станете — скорее она останется слишком большой для вас.
• Огромные возможности настройки — автоматизация настолько широкая, что исполнить можно почти любой каприз; всё ограничено только фантазией и размером кошелька.
• Постоянно обновляется. С момента создания Bitrix изменился до неузнаваемости — все свежие фишки рынка он быстро «пылесосит» и внедряет. Не всё работает идеально, но полезное появляется регулярно.

Минусы Bitrix24:

• Большой и сложный — настраивать дольше и дороже. Одна настройка прав может стать настоящей головной болью, так что закладывайте дополнительные затраты.
• Больше саботажа. Я часто слышу от сотрудников, что в Bitrix работать сложно, — внедрение обычно вызывает заметно больше сопротивления, чем amoCRM.
• Тяжелее для компьютера. На не очень мощном железе Bitrix может подтормаживать или глючить — это тоже надо учитывать.

Резюмируя: Bitrix24 — не маленькая программа, а большой настоящий корпоративный софт. Решаете внедрять его как CRM — будьте готовы к большим бюджетам, возможному сопротивлению команды и к тому, что придётся долго и основательно в нём разбираться, чтобы использовать на все 100%.

Так какую всё-таки выбрать

Берите amoCRM, если: у вас очень простые процессы; CRM нужна только под продажи и ни под какие другие процессы; надо быстро протестировать гипотезу; бизнес небольшой; и вас нисколько не напрягает идея использовать несколько отдельных программ под разные задачи.

Берите Bitrix24, если: вы планируете играть вдолгую; нужен большой многофункциональный портал, который объединит всю команду в одном софте; вы хотите выстроить серьёзную маркетинговую аналитику и наладить коммуникацию между продажами и маркетингом; и вам важно использовать минимум разных продуктов, чтобы не путать сотрудников и самому не переключаться между ними.

Обе системы — сильные, «плохого» выбора здесь нет. Есть выбор под ваши процессы. И помните: самое дорогое в этой истории — не лицензия, а внедрение, чтобы CRM не просто стояла, а команда в ней реально работала. Именно на этом чаще всего и спотыкаются.

Разбираю систематизацию бизнеса на канале «Бизнес в стиле Рэп» — смотрите и подписывайтесь на YouTube, если было полезно.