Дашборд: что это такое и как создать для бизнеса

Утром вы открываете CRM, потом 1C, потом три Excel-файла с отчётами менеджеров. К обеду собрали картину — но уже прошло два часа. А завтра всё начнётся заново.

Типичная ситуация для собственника без дашборда. Данные есть, но разбросаны по разным системам. Решения принимаются на интуиции, потому что собрать цифры — отдельный квест.

Дашборд решает эту проблему. Один экран, 5 минут утром — и понятно, как идут дела. Выручка, конверсии, расходы — всё перед глазами.

Внимание: По данным Zebra BI (2025), 40% пользователей оценивают свои дашборды на 3 из 5 и ниже, а 72% всё равно выгружают данные в Excel. Проблема не в инструментах — а в подходе.

Разберём, что такое дашборд, зачем он нужен собственнику, какие показатели включить и как создать его с нуля — даже без дорогих BI-систем.

Что такое дашборд простыми словами

Дашборд — приборная панель вашего бизнеса. Как в автомобиле: скорость, уровень топлива, обороты двигателя — всё на одном экране. Взглянул — понял ситуацию.

В бизнесе дашборд показывает ключевые показатели: сколько заработали, сколько потратили, сколько заявок получили, какая конверсия. Главное отличие от обычного отчёта — регулярное обновление и картина «здесь и сейчас».

Отчёт — документ за прошлый месяц. Дашборд — экран, который показывает что происходит сегодня.

Важно: Красота вторична. Дашборд может быть обычной Google Таблицей — главное, чтобы информация была актуальной и понятной.

Три типа показателей в дашборде

Обычно включают три типа данных:

• Финансовые — выручка, расходы, чистая прибыль, валовая маржа
• Количественные — число лидов, заявок, продаж, клиентов
• Сравнительные — конверсии, доли, проценты выполнения плана

Данные можно смотреть в разных разрезах: по сотруднику, по отделу, по компании целиком. Удобно, когда цифры из одних дашбордов автоматически подтягиваются в другие.

Зачем дашборд собственнику бизнеса

Главная проблема — у большинства бизнесов нет сводного дашборда. Есть отдельные отчёты: по продажам, по финансам, по маркетингу. Но единой картины нет.

Без дашборда собственник управляет вслепую. Решения на интуиции: «кажется, в этом месяце продажи упали». А потом выясняется, что не упали — просто отчёт криво собрали.

Цитата: «Управлять компанией не зная её показатели — то же самое что управлять машиной с закрашенным лобовым стеклом.»

Что даёт дашборд

Скорость. Вместо двух часов на сбор данных — 5 минут на просмотр экрана. Увидел проблему — сразу реагируешь.

Разговоры на цифрах. Команда приходит на планёрку — все смотрят в один экран. Нет споров «мне кажется» против «нет, мне кажется по-другому». Есть факты.

Ясность. Дашборд приводит голову собственника в порядок. Вы точно знаете, как идут дела — не «вроде нормально», а конкретно.

Совет: Критерий работающего дашборда — планёрки ведутся на его основе. Если открываете дашборд только чтобы заполнить отчёт для инвестора — он не работает.

Какие показатели включить в дашборд

Главное правило — не больше 5-10 показателей. Больше — расфокус. Начнёте тонуть в данных вместо того, чтобы принимать решения.

Обязательный набор для любого бизнеса

1. Выручка — сколько денег пришло
2. Валовая прибыль — сколько осталось после прямых расходов
3. Стоимость привлечения клиента (CAC) — сколько тратите на одного нового клиента
4. Конверсии на ключевых этапах — из лида в клиента, из заявки в продажу
5. Расходы — общая сумма или динамика

Подробнее о том, какие метрики отслеживать — в статье про финансовые показатели.

Внимание: CAC — слепая зона большинства бизнесов. Этот показатель считают редко, хотя он критически важен для понимания рентабельности.

Показатели по направлениям

Для продаж:

• Количество лидов
• Количество сделок
• Средний чек
• Конверсия из лида в продажу

Для маркетинга:

• Стоимость лида
• Источники трафика
• ROI рекламных кампаний

Для операционки:

• Зависит от бизнеса: количество заказов, загрузка производства, время выполнения

Если вы только начинаете работать с метриками — посмотрите статью про KPI: там разбираем, как выбирать показатели и внедрять их в команду.

Совет: Для каждого показателя пропишите мини-чек-лист: откуда берётся цифра, кто её вносит, как часто. Без этого данные будут собираться неверно — или не собираться вообще.

Виды дашбордов

Дашборды различаются по назначению. Не пытайтесь впихнуть всё в один экран — лучше сделайте несколько.

Операционный

Показывает текущее состояние процессов. Обновляется ежедневно или в реальном времени. Пример: сколько заявок сегодня, сколько в работе, сколько закрыто.

Нужен руководителям отделов для ежедневного управления.

Стратегический

Показывает долгосрочные тренды: как меняется выручка по месяцам, растёт ли база клиентов, какова динамика прибыли за год.

Нужен собственнику для стратегических решений.

Аналитический

Позволяет копать глубже: сравнивать периоды, фильтровать по сегментам, искать закономерности.

Нужен аналитикам и маркетологам для исследований.

Расширенный дашборд руководителя

Особый формат для контроля руководителей. Три блока:

• Метрики — ключевые цифры (не больше 7-8)
• Оценка функционала — руководитель сам оценивает качество выполнения своих функций
• Динамика по проектам — прогресс по долгосрочным задачам

Такой формат помогает собственнику и руководителю «синхронизироваться» — одинаково понимать, как идут дела.

Инструменты для создания дашборда

Многие думают, что нужны дорогие BI-системы. Это не так. Начать можно с того, что уже есть.

Google Таблицы / Excel

Для старта — идеально. Бесплатно, понятно, работает. Данные вносятся вручную или подтягиваются формулами. Можно построить графики.

Минус: ручной труд, нет автоматического обновления из других систем.

Встроенные дашборды в CRM

Bitrix24, amoCRM, Мегаплан — все современные CRM имеют встроенные отчёты. Данные обновляются автоматически.

Минус: показывают только то, что есть в CRM. Финансы, склад, другие системы — не видят.

Power BI / Tableau

Профессиональные BI-системы. Собирают данные из разных источников, строят интерактивные дашборды, автоматически обновляются.

Минус: нужен специалист для настройки, платная подписка.

Yandex DataLens

Российская альтернатива. Интегрируется с популярными сервисами, есть бесплатный тариф.

Важно: Инструмент вторичен. Главное — правильно организованные данные. Если база в порядке — вывести графики сможет любой программист или даже вы сами.

Сравнение инструментов: Google Таблицы vs BI-системы

Как создать дашборд: пошаговый алгоритм

Не пытайтесь сразу автоматизировать всё. Начните с простого — усложните потом.

Шаг 1: Определите 5-10 ключевых показателей

Какие цифры нужно видеть каждый день (или каждую неделю), чтобы понимать состояние бизнеса? Запишите их. Получилось больше 10 — сократите.

Шаг 2: Пропишите чек-лист сбора

Откуда берётся цифра? Кто её считает? По какой формуле? Без этого показатели будут «плавать».

Пример: Показатель «Конверсия из лида в продажу». Откуда: CRM. Кто считает: РОП. Формула: количество продаж / количество лидов × 100%. Частота: еженедельно.

Шаг 3: Организуйте базу данных

Создайте таблицу: в колонках — показатели, в строках — даты. Это ваш «сырой» массив данных. Из него потом будете строить графики.

Шаг 4: Назначьте ответственных

Кто и когда вносит данные? Без чёткой ответственности таблица будет пустой.

Шаг 5: Настройте контроль внесения

Назначьте бизнес-ассистента или сотрудника ОКК проверять, что данные внесены. Иначе люди забудут — это неизбежно.

Шаг 6: Свяжите дашборд с планёрками

Каждая планёрка начинается с открытия дашборда. Обсуждаете цифры — принимаете решения. Если планёрки не привязаны к дашборду — он не работает.

Совет: Частота обновления = частота регулярного менеджмента. Еженедельные планёрки — еженедельное обновление. Ежедневные — ежедневное.

Почему дашборды не работают: 3 ошибки

Создали дашборд, а толку нет. Почему? Обычно одна из трёх причин.

Ошибка 1: Автоматизация с первого дня

Собственник хочет, чтобы данные сами подтягивались из всех систем. Тратит месяцы на настройку интеграций — а дашборда так и нет.

Решение: Начните с ручного сбора. Пусть сотрудники вносят цифры руками. Это работает. Автоматизируете потом, когда поймёте какие данные реально нужны.

Ошибка 2: Нет чек-листа сбора

Показатель «выручка» — а откуда брать? Из CRM? Из бухгалтерии? С учётом НДС или без? Каждый считает по-своему — данные не сходятся.

Решение: Для каждого показателя — описание: источник, формула, ответственный, частота.

Ошибка 3: Слишком много показателей

В дашборде 30 метрик. Глаза разбегаются. Никто не понимает, на что смотреть.

Решение: 5-10 показателей максимум. Остальное — в отдельные отчёты для тех, кому нужно.

Ошибка: Создать красивый дашборд и ни разу на него не посмотреть. Это рабочий инструмент, не украшение.

Дашборд как часть системы управления

Честный разговор: дашборд сам по себе не изменит ситуацию в компании. Это не волшебная таблетка.

Дашборд — часть системы. Чтобы он работал, нужны:

• Регулярный менеджмент — планёрки, на которых смотрят в дашборд
• Контроль выполнения — кто-то следит, что данные вносятся
• Регламенты — описано, как собирать показатели

Без этого дашборд станет очередной забытой таблицей. Подробнее о комплексном подходе — в статье про систематизацию бизнеса.

К сведению: В Business Commandos систематизация начинается именно с дашборда. Это первый шаг к прозрачности — собрать основные показатели, чтобы видеть реальную картину. Дальше — регламенты, оргсхема, система мотивации.

Но даже сам по себе дашборд даёт ценность. Он приводит голову собственника в порядок. Вы перестаёте гадать — и начинаете видеть.

Часто задаваемые вопросы

Выводы

Дашборд — не красивые графики ради отчёта, а рабочий инструмент для решений.

Главное:

• Начните с 5-10 ключевых показателей — больше не нужно
• Пропишите чек-лист сбора для каждой метрики
• Не гонитесь за автоматизацией — начните с Google Таблицы
• Привяжите дашборд к планёркам — иначе он не будет работать
• Помните: это часть системы, не волшебная таблетка

Критерий успеха простой: если планёрки ведутся на основании дашборда — он работает. Если заполняете для галочки — нет.

Начните с диагностики: Не знаете с чего начать систематизацию? Закажите диагностику бизнеса в Business Commandos. За 5-10 часов интервью с собственником разберём текущую ситуацию и составим дорожную карту: какие показатели отслеживать, какие процессы наладить, как выстроить систему управления.