зона ответственности

Заявка от клиента пришла в понедельник, а счёт выставили в пятницу. На разборе выясняется, что менеджер ждал расчёта от производства, производство ждало

В компании тридцать человек, и на вопрос «кто отвечает за приёмку рекламаций» уверенно отвечают трое: производство, продажи и лично собственник.