распределение функционала

В компании тридцать человек, и на вопрос «кто отвечает за приёмку рекламаций» уверенно отвечают трое: производство, продажи и лично собственник.

Задача зависает, и никто её не берёт. Один думает: «это не моё», другой: «я думал, он занимается». Вы разбираетесь, ищете виноватых, сами затыкаете дыры.