контроль качества

Скрипт в компании появляется обычно так. Собственник слушает пару звонков, хватается за голову, за выходные пишет документ на восемь страниц и раздаёт менеджерам.

У вас в компании 20 человек. Один менеджер оформляет заказы идеально, второй — через раз забывает уточнить адрес доставки. Клиенты жалуются, но вы узнаёте